환불 정책

본 정책은 말로(Mallo)의 만료 없는 프로그램 생성권 단건 결제, 청약철회, 환불에 관한 사항을 규정하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

1. 결제 방식

• 말로의 유료 상품은 정기구독이 아닌 1회성 프로그램 생성권 충전 방식입니다.
• 생성권 1건은 AI가 원큐로 업무용 프로그램(SW) 하나를 만들거나 기존 프로그램을 한 번 수정할 때 1건 차감됩니다.
• 구매한 생성권은 만료되지 않으며, 별도의 자동결제나 해지 절차가 없습니다.
• 현재 가격은 프로그램 1건 2,900원, 5건 13,900원, 10건 24,900원, 30건 74,900원입니다.

2. 청약철회 및 환불

• 결제 후 미사용: 결제일로부터 7일 이내이고 구매한 생성권을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불해 드립니다.
• 일부 사용: 결제일로부터 7일 이내인 경우, 이미 사용한 생성권을 제외한 미사용 생성권 금액을 환불해 드립니다.
• 사용분 제외 기준: 프로그램 생성 또는 수정이 정상적으로 완료된 경우 해당 1건은 디지털 서비스 제공이 개시·완료된 것으로 보아 환불 대상에서 제외됩니다.
• 서비스 오류: 서버 오류, 결제 오류, 중복결제, 생성 실패 등 회사의 귀책 또는 시스템 오류로 정상 결과물이 제공되지 않은 경우 생성권 복구 또는 환불을 진행합니다.
• 표시·광고와 다른 경우: 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 관련 법령에 따라 환불해 드립니다.

3. 실패 시 생성권 복구

• AI 생성 서버 오류, 모델 응답 실패, 생성 중 연결 오류로 결과물이 만들어지지 않은 경우 생성권은 자동 복구됩니다.
• 자동 복구가 즉시 반영되지 않은 경우 고객문의로 결제 계정 이메일과 발생 시각을 알려주시면 확인 후 복구합니다.

4. 환불 처리

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 원복되며, 결제대행사·카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 미사용분 환불 금액은 구매 상품의 실제 결제금액을 구매 생성권 수로 나눈 단가를 기준으로 산정합니다.
• 환불 요청은 아래 고객문의로 접수하며, 접수 후 신속히 처리합니다.

5. 고객문의

• 이메일: seanhh915@gmail.com
• 유선번호: 050-6544-3197

본 정책은 2026년 6월 19일부터 적용됩니다.