환불 정책

본 정책은 말로(Mallo)의 도구 완성권·현재 도구 수정 추가권 단건 결제, 청약철회, 환불에 관한 사항을 규정하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

1. 결제 방식

• 말로의 유료 상품은 정기구독이 아닌 1회성 도구 완성권입니다.
• Starter는 6,900원으로 도구 1개 최초 제작과 내부 자동 품질 검수·오류 보정을 포함하며, 결과 전달 후 이용자가 요청하는 수정과 도구 안 AI는 포함하지 않습니다.
• Lite는 9,900원으로 도구 1개 생성, 수정 2회와 AI 3회를 포함합니다.
• Basic은 14,900원으로 도구 1개 생성, 수정 5회와 AI 10회를 포함합니다.
• Plus는 19,900원으로 도구 1개 생성, 수정 7회와 AI 20회를 포함합니다.
• 현재 도구 수정 추가권은 1회 1,900원, 3회 4,900원, 5회 7,900원이며 선택한 유료 도구에만 적용됩니다. 전체 화면 재설계·전면 재구축과 새 도구 생성에는 사용할 수 없습니다.
• 내부 자동 품질 검수와 오류 보정은 이용자 요청 수정 횟수에서 차감하지 않으며, 포함 AI 소진 후에는 1회 990원이 말로 잔액에서 차감됩니다.
• 결제 금액은 동일 금액의 말로 잔액으로 적립되고 다음 도구 생성 또는 수정 시 이용권에 적용됩니다. 적용 전 잔액의 유효기간은 결제일로부터 5년입니다.
• 도구에 적용된 이용권과 수정 추가권의 수정·AI 사용에는 기간 제한이 없습니다.

2. 청약철회 및 환불

• 결제 후 미사용: 결제일로부터 7일 이내이고 구매한 이용권 잔액을 도구에 적용하지 않은 경우 전액 환불해 드립니다.
• 수정 추가권: 결제일로부터 7일 이내이고 추가된 수정 횟수를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불하며, 일부를 사용한 경우 정상 완료된 사용분을 제외한 미사용분을 실제 결제금액 기준으로 산정합니다.
• 이용권 적용 후: 도구 생성 또는 수정이 정상 완료되어 이용권이 적용된 경우 디지털 서비스 제공이 개시된 것으로 보며, 관련 법령상 청약철회가 허용되는 범위를 제외하고 해당 이용권 금액은 사용분으로 처리됩니다.
• 별도 유료 AI: 포함량 소진 후 990원 유료 AI가 정상 완료된 경우 해당 사용 금액은 사용분으로 처리됩니다.

3. 모델 장애 시 처리

• 모델 호출이 시작되기 전에 요청이 종료되어 결과를 제공하지 못한 경우 이용권·수정·AI 사용량 또는 잔액을 복구합니다.
• 모델 호출이 시작된 뒤 오류·시간 초과·불완전한 응답이 발생하면, 최초 생성은 작동 가능한 안전 기본형을 제공하고 수정은 기존 도구를 보존해 반환합니다. 이 경우 결과가 제공된 요청으로 처리되며 부족한 부분은 남은 수정 횟수 또는 수정 추가권으로 보완할 수 있습니다.
• 자동 복구가 즉시 반영되지 않은 경우 고객문의로 결제 계정 이메일과 발생 시각을 알려주시면 확인 후 복구합니다.

4. 환불 처리

• 환불은 원칙적으로 결제하신 수단으로 원복되며, 결제대행사·카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• 미사용분 환불 금액은 실제 결제금액에서 정상 사용이 완료된 금액을 제외한 잔액을 기준으로 산정합니다.
• 환불 요청은 아래 고객문의로 접수하며, 접수 후 신속히 처리합니다.

5. 고객문의

• 이메일: seanhh915@gmail.com
• 유선번호: 050-6544-3197

본 정책은 2026년 7월 9일부터 적용됩니다.